4s店前台接待工作内容
1. 客户接待 ：
对进店客户进行第一时间接待，记录客户信息。
接听展厅来电，并进行电话转接。
2. 信息收集与传递 ：
掌握公司基本信息，为客户提供咨询解答。
将客户意见准确完整地传达给相关部门。
3. 销售支持 ：
协助销售顾问维护展厅环境。
协助销售顾问开展销售谈判，提供饮料等服务。
4. 客户关系管理 ：
提供预约、保养、维修等信息。
跟进车辆维修进度，与车间技师沟通。
进行客户满意度调查，并跟进回访。
5. 数据管理 ：
登记来电信息、到店客流，并报送汇总数据。
维护客户信息在厂家系统、集团公司系统以及CRM系统中的准确性。
6. 环境维护 ：
负责前台区域的环境卫生及办公设备的清洁保养。
7. 流程执行 ：
按照厂家标准流程和公司要求接待服务客户。
参与执行厂家流程检测。
8. 其他职责 ：
处理简单的客户投诉。
完成上级领导交代的其他工作。
协助处理新员工入离职、宿舍安排、伙食安排等行政事务。
负责门店日常费用报销、报税、员工考勤统计等财务相关事务。
9. 保密与安全 ：
遵守保密规章制度，履行保密职责。
确保客户信息的安全，防止泄露。
10. 服务活动与销售支持 ：
参与服务活动，增加来电客户数。
在客户与售后服务部门之间扮演桥梁角色。
提供适当建议，如汽车修理保养、保险、拖车服务等。
11. 设备维护 ：
确保展厅的营业设施和环境状况良好。
负责客户休息区的日常维护及物品摆放保管。
12. 其他 ：
负责接待来车，建立客户资料档案。
预约客户车辆来厂保养，并积极参加与客户交流的活动。
负责前台办公用品及办公设备的清洁保养。
负责电话、邮件、信函的收转发工作。
以上职责可能因4S店的规模、管理政策以及当地法律法规的不同而有所差异。前台接待员需灵活应对各种情况，确保提供高质量的客户服务
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